よくあるご質問

●ご注文について

 

Q.注文したのに（自動配信）確認のメールが届きません。
 

お客様情報登録時にメールアドレスを間違って登録されているか、PCやプロバイダ、メールソフト等のセキュリティ機能により
当ショップのからのメールがブロックされている可能性があります。
再度ご登録情報を確認していただき、お使いのメールソフトの削除トレイやゴミ箱等をご確認ください。
それでも不明な場合はお電話（075-432-5133　※平日9時〜17時）かFAX（0120-310-278）で当ショップまでお問い合わせください。

 

Q.ラッピングやのしは無料ですか?

はい、無料で承っております。
オリジナル包装紙でラッピングいたしますのでお気軽にお申し付けください。
注文フォームの「備考欄」に、包み方（内のし・外のし）、水引の種類（紅白・黄白）、表書き等を詳しくお書き添えください。
メッセージカードを入れたり、ラッピング用紙等を指定いただくことは出来ませんのでご了承ください。

 

Q.贈り物なので、相手に価格を知られたくない。

お届け先がご注文者様と異なる場合、値札や納品書など価格の分かるものは同梱いたしません。ご安心くださいませ。

　

 

Q.領収書が欲しいのですが。
 

・「クレジットカードでお支払いの場合」
→カード会社発行のご利用明細書が領収書の代わりとなりますので、ご契約のカード会社へご相談ください。
ただし、法人利用等で弊社名での書類が必要な方は、「受領証明書」としての領収書は発行が可能です。
（※その場合は金額の多寡に限らず収入印紙添付無しとなります）
ご希望の方は、ご注文時「備考欄」にその旨お書き添えください。

 

・ 「代金引換でお支払いの場合｣
→運送会社からお渡しする領収書が正式な領収書になります。

【参考】国税庁ウェブサイト「クレジット販売の場合の領収書」  

 

Q.注文のキャンセルをしたいのですが。

メール、お電話等でご連絡ください。
メールの場合は件名を【注文キャンセル】とし、ご注文情報を必ず添えてお送りください。
また、商品によってはキャンセルをお受けできないものもございますのでご了承ください。

 

Q.配送オプション「準備が出来たものから配送する」の設定が変更できません。

申し訳ございませんがシステムの関係上、配送オブションを変更することができません。
2点以上の予約商品や、通常商品をまとめて発送をご希望の場合、ご注文時に「合算希望」をご選択ください。
配送オプションの内容に関わらず、ご注文内容を合算して発送いたします。
送料につきましても、弊社の方でご注文内容を合算し、送料の修正をさせていただきます。

まとめて発送につきましては、ご利用案内ページの『予約商品のご注文について』の項目でも、
詳細を説明しておりますのでご参考ください。

 

Q.実店舗でも購入できますか。

ご購入が可能かお調べいたしますので、お問い合わせください。
店舗の状況により、ご希望にそえない場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。(電話：075-432-5133)

　

 

Q.「WEB限定」の商品を実店舗で購入したい。

「WEB限定商品」または「WEB限定カラー・柄」につきましては実店舗でのお取り扱いは行っておりません。ご了承くださいませ。

　

●配送について

 

Q.注文してからどれくらいで届きますか?

発送日から1〜3日でお届けいたします。
※すべて離島・一部地域を除く。

 

Q.配達日時の指定はできますか?
 

ご希望の配達時間を以下からお選びいただけます。

※地域によってはご希望に添えない場合がございます

　・午前中
　・14-16時
　・16-18時
　・18-20時
　・19-21時

ご注文日から4営業日以降で日時指定いただけます。

 

Q.最短での発送を指定できますか。
 

最短のお届けをご希望の場合は配送希望日を” 指定しない” のままにして購入手続きをお進めください。

 

Q.送料はいくらですか?

1配送につき、50,000円（税込）以上のご注文で送料は無料です。
※特大型・大型・中型商品は送料無料対象外です。

【1配送先の注文合計金額が50,000円（税込）未満の場合】
　・北海道・沖縄      1,980円（税込）
　・東北・九州　　  1,210円（税込）
　・その他の地域　     990円（税込）

【特大型・大型・中型商品の送料】

　・ 特大型 全国一律　6,600円（税込）

　・ 大型 全国一律　　4,400円（税込）

　・ 中型 全国一律　　3,300円（税込）

●お支払いについて

 

Q.代金引換の手数料はいくらですか?

金額の多寡によらず、330円（税込）です。

 

Q.クレジットカードが使えません。

何らかの理由によりカード会社がお客様のカード利用を止めている可能性がございます。
お使いのクレジットカード会社へお問い合わせください。
また、有効期限が切れたクレジットカードを新しいものに更新されずにお使いになり、エラーとなることがしばしばございます。
カードの有効期限を今一度お確かめください。


 

●商品交換・返品等について

Q.商品が間違って届きました。

大変申し訳ございません。
すぐに正しい商品をお送りしますので、まずはお問い合わせフォームもしくはお電話（075-432-5133　※平日9:00〜17:00）で
当ショップへご連絡ください。

 

Q.商品を返品・交換したいのですが。

まずは返品ご希望の商品とその理由をお知らせください。
また、誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品は、それにかかる配送料・返金手数料はお客様にご負担いただきます。
なお、返品をいただけない種類の商品（受注後発注する商品など）もございますので、ご注文前に商品説明をよくお読みください。

 

Q.返金はいつ頃ですか？

お客様のお支払い方法やご入金状況によって異なります。
詳しいご返金の流れにつきましては、ご連絡いただいた後に詳しいご説明をさせていただきます。

 

Q.クレジットカード支払いの場合で注文キャンセルになったらどうなるの？

各カード会社の締め日の都合上、一度お客様のカードより引き落としさせていただく場合がございます。
その際は、カード会社を通じてご返金となりますのでご了承ください。


 

●ショップについて

Q.営業日・営業時間を教えてください。

平日9:00〜17:00です。
土日祝日はお休みをいただいておりますのでお問い合わせへのお返事や発送等は出来ません。
また、長期休暇は「お知らせ」や「メールマガジン」等で告知いたします。

 

Q.問い合わせメールを送ったのに返事が来ません。

ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
順次確認し返信させていただいておりますが、内容によっては回答を差し上げるのにお時間をいただくこともございます。
今しばらくお待ちください。
お急ぎの場合は、恐れ入りますが、直接お電話（075-432-5133　※平日9:00〜17:00）でお問い合せください。

 

●海外発送について

 

Q.日本国外へ発送できますか?
 

一部商品を除いて、海外発送も承っております。
海外発送を承れない商品について、商品ページに記載していますのでご確認ください。
 

【お支払方法：クレジットカードのみ／発送方法：EMSのみ】
クレジットカードでご注文いただきますと、EMS送料を追ってメールにてお知らせいたします。
ご了解いただけましたらクレジット金額を変更し、発送に入らせていただきます。

海外発送につきましては、『【International Orders】海外発送について』の項目でも、
詳細を説明しておりますのでご参考ください。

 

●会員情報について

 

Q「本のオンラインショップ」で会員登録をしていますが、その会員情報で「茶道具と茶席のきものオンラインショップ」も利用できますか。

可能です。
下記いずれかのショップで会員登録いただきましたら、全店共通の会員となります。
（ただし、支払い方法や送料等の各種規定は各店舗ごとに異なります。商品発送も店舗ごとになりますことをご了承ください）

　・本のオンラインショップ
　・茶道具と茶席のきものオンラインショップ
　・カルチャー教室・ツアー予約サイト